Bäder Halle GmbH

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Bornknechtstraße 5

Mitte

06108 Halle

09.12.2024

Da mein Stromvertrag zum Jahresende ausläuft, war ich heute im Kundencenter der Stadtwerke (ohne Termin) ein netter Mitarbeiter in der Eingangszone hat mir gleich eine Nummer gezogen (E108) und den Wartebereich gezeigt. Nach ca.20 min. konnte ich am Platz 4 mit einer sehr netten Mitarbeiterin alle Details zum neuen Stromvertrag ab 2025 besprechen. Meine Fragen wurden beantwortet und ich konnte sehr zufrieden das Kundencenter verlassen. Leider weiß ich den Namen der netten Dame nicht, möchte mich jedoch hiermit ganz herzlich bei ihr bedanken. Allen Mitarbeitern der SWH eine frohe Advents- und Weihnachtszeit
Quelle: Google

20.03.2024

Endlich wieder Durchblick! Die Verweildauer in der Hotline ist zugegebenermaßen wahrhaft eine Herausforderung für hartgesottene Kunden. Wiederum stellte es sich bei meinem heutigen Besuch im Kundencenter in der Bornknechtstraße als absolut positiv heraus. Ich möchte mich persönlich bei Frau Jänsch bedanken, welche mir in sehr zuvorkommender u. lösungsorientierter Art unsere kompletten privaten u. firmentechnischen Verträge erläuterte, sowie auch optimieren konnte. Danke für das angenehme Gespräch.
Quelle: Google

01.02.2024

Nervige Wartemusik und ich kann nicht zählen, wie oft ich da schon einfach aus der Leitung rausgeworfen wurde, nach 5-10 min Wartezeit. Ziemlich lächerlicher Kundenservice. Wer seid ihr denn ohne Kunden ihr Witzbolde ?!
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07.07.2023

Frei nach dem Motto: "Wir leeren Ihre Mülltonnen nach Lust und Laune"? Gelbe Tonne seit 2 Wochen nicht entleert, blaue Tonne hat man diese Woche auch einfach weg gelassen! Gleichzeitig Sperrmüllentsorgung mit normaler Entleerung planen. Oh Wunder, dass man da nicht an die Mülltonnen kommt. Oder Ausreden, wir kommen nicht an die Tonnen, da davor ein Auto (auf einen regulären Parkplatz) steht. Komisch, dass es bei der damalige Planung und Aufstellung der Container auch ging. Auf E-Mails und Anrufe wird nicht reagiert. Dieser Service hätte nicht mal einen Stern verdient!
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19.03.2023

Unsere Tochter hat ein Problem mit dem Strombezug von der "SWH.EVH" für ihre Wohnung. Zur Klärung des Problems, waren wir am 08.02.2023 (am letzten Öffnungstag des Kundencenters der "SWH.EVH") gegen 17:20 Uhr bei einer Mitarbeiterin der "SWH.EVH" und haben das Problem vorgetragen. Zum Glück war die andere Mieterin, die das gleiche Problem ebenfalls betrifft, gerade vor uns bei der gleichen Mitarbeiterin am gleichen Platz. Von der Mitarbeiterin wurde uns zugesagt, dass dieses Problem/diese Probleme von der "SWH.EVH" schnellstmöglich behoben wird und unsere Tochter darüber schriftlich Informiert wird. Leider hat unsere Tochter bis zum heutigen Tag, von der "SWH.EVH" keine schriftliche Informationen bekommen, dass dieses Problem mit dem Strombezug für ihre Wohnung behoben worden ist. Da auch der monatliche Abschlag im März 2023 nicht vom Konto unserer Tochter von der "SWH.EVH" abgebucht worden ist, belegt das dieses Problem von der "SWH.EVH", immer noch nicht behoben worden ist. Zudem geben sich der Vermieter und die "SWH.EVH" gegenseitig die Schuld das Problem verursacht zu haben. Mehrere Versuche, bei der "SWH.EVH" telefonisch eine Auskunft zu erhalten, wann die "SWH.EVH" das Problem behoben hat, sind gescheitert, da wir jedesmal nachdem wir 20 bis 30 Minuten in der Warteschleife waren, plötzlich das "Besetztzeichen" kam und wir aus der Warteschleife "geflogen" sind. Wenn die "SWH.EVH" schon so Kundenunfreundlich ist und ihr Kundencenter auf unbestimmte Zeit schließt, sollte die "SWH.EVH" doch wenigstens dafür sorgen, dass die Kundinnen/die Kunden ihre Anliegen telefonisch mitteilen können. Der Kundenservice der "SWH/EVH" kann deshalb nur als nicht vorhanden bezeichnet werden.

Update vom 19.03.2023:
Der "EVH" wurde am 19.03.2023 gegen 11:08 Uhr, nochmal eine E-Mail, mit der Problemschilderung und alle Unterlagen zu dem Problem, zugesandt. Der Eingang dieser E-Mail, wurde am 19.03.2023 um 11:09 Uhr von der "SWH.EVH", bestätigt.
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